Помощь
Проверьте настройки безопасности приложения через «Мой профиль». Зайдите в настройки приложения и проверьте датчик случайных чисел и сертификат безопасности. Кликните на проверку работы датчика случайных чисел: если все хорошо, то приложение сразу сообщит вам об этом. Если датчик работает некорректно – приложение предложит пройти игру и собирать «смайлики» для создания нового ключа шифрования.
Проверьте и сертификат безопасности: для этого сравните данные в настройках сертификата приложения с данными на ebs.ru (ссылка указана на странице сертификата). Если с безопасностью возникли проблемы: удалите приложение и установите актуальную версию в AppStore или Google Play.
Для приложения «Госуслуги Биометрия» функция входа через Face ID/Touch ID отключена в целях безопасности ваших данных
Раздел «Уведомления» отображает всю историю операций и уведомления от единой биометрической системы. Для этого нажмите на «колокольчик» в мобильном приложении «Биометрия» или зайдите в личный кабинет портала ebs.ru.
Приложение можно бесплатно скачать через Google Play, App Store и RuStore.
Да, зарегистрироваться в Единой биометрической системе можно онлайн с помощью мобильного приложения «Госуслуги Биометрия»
Чтобы зарегистрироваться онлайн, скачайте приложение в Google Play, App Store или RuStore, авторизуйтесь с помощью учетной записи на Госуслугах, отсканируйте загранпаспорт нового образца, сфотографируйтесь и произнесите три числовые последовательности. В приложении появится отметка, что вы зарегистрировали стандартную биометрию.
Убедитесь, что не используется VPN или прокси. Если сервисы включены, попробуйте их отключить и повторить попытку.
Попробуйте зарегистрировать биометрию еще раз через некоторое время. В случае повторной ошибки – напишите в нашу службу поддержки, отправив запрос через мобильное приложение. В описание укажите в какой момент и какую ошибку вы получаете при регистрации.
Попробуйте еще раз. Убедитесь, что в помещении тихо. На записи не должно присутствовать посторонних голосов. Произносите четко числовые последовательности естественным для вас темпом и спокойным голосом
Попробуйте еще раз. Убедитесь, что в помещении светло, на заднем плане нет посторонних лиц, снимите головной убор, волосы не должны закрывать ваше лицо. Лицо при съемке должно полностью заполнять рамку на экране
Попробуйте еще раз. Убедитесь в том, что вы используете именно загранпаспорт нового образца. Внимательно ознакомьтесь с местом расположения чипа в загранпаспорте с помощью инструкции в приложении, определите расположение модуля NFC на Вашем смартфоне. Снимите чехол со смартфона. Перемещайте смартфон по загранпаспорту до тех пор, пока не появится уведомление «Идет считывание». Не двигайте и не убирайте смартфон от загранпаспорта до окончания считывания. Подробное видео с инструкцией о том, как успешно считать информацию с чипа вашего загранпаспорта можно посмотреть по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=Aj72LA6MjyI&t=26s
Зарегистрировать биометрию можно с любого смартфона на операционной системе Android (версии 10 и выше) или iOS (версии 13 и выше). Минимальное разрешение камеры в телефоне должно быть 1280х720 пикселей. Высокоскоростной интернет (Wi-Fi или 4G/LTE) ускорит процесс передачи фотографии и записи голоса и позволит сократить время, потраченное на регистрацию.